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Qualidade no Atendimento ao Cliente

Saiba Como Atender Bem Seu Cliente

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Sinopse

Atender a um Cliente é um relacionamento interpessoal, o qual se processa através da comunicação impulsionado pela motivação, visando nessa interação, detectar as necessidades ocultas do Cliente e satisfazê-las com qualidade.

Hoje, o atendimento é considerado fator determinante ara a conquista e a manutenção de Clientes, transformando-se numa atitude fundamental para a sobrevivência da própria empresa.

Dessa forma, a intenção dessa obra é contribuir para que as empresas desenvolvam estratégias de atendimento aos consumidores baseadas em suas preferências a fim de fidelizá-los.

Categorias: Ciências Humanas E Sociais, Administração
Palavras-chave: consumidores, estratégias, exigências, varejistas

Características

Cover_front_perspective
Número de páginas: 41

Edição: 1(2011)

Formato: A5 (148x210)

Coloração: Preto e branco

Acabamento: Brochura c/ orelha

Tipo de papel: Offset 75g

Reconhecimento

Sobre o autor

Mini
Julio Cesar S. Santos

Professor, Consultor e Palestrante. Articulista de Vários Jornais no RJ, autor dos seguintes livros: “Promoção e Merchandising Eficientes Para Pequenas Empresas” e “Vendedor Profissional” (Ed. Aprenda Fácil); “Qualidade no Atendimento ao Cliente” e “Liderança, Atitude e Comportamento Gerencial (Ed. Clube de Autores); “Estratégia: o Jogo Nas Empresas” e “Planejamento de Vendas” (AGBook Editora) e Co-Autor de "Trabalho e Vida Pessoal - 50 Contos Selecionados" (Ed. Qualytimark, Rio de Janeiro, 2001).

Por mais de 20 anos treinou equipes de Atendentes, Supervisores e Gerentes de Vendas, Marketing e Administração em empresas multinacionais de bens de consumo e de serviços.

Elaborou o curso de "Gestão Empresarial" e atualmente ministra palestras e treinamentos "In Company" nas áreas de Marketing, Administração, Técnicas de Atendimento ao Cliente, Secretariado e Recursos Humanos.

Mestre em Gestão Empresarial (UCAM). Graduado em Administração de Empresas, Especialista em Gestão Empresarial, com MBA em Marketing no Mercado Globalizado e Complementação Pedagógica (UCAM).


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Comentários - 4 comentário(s)


ana teresa de campos peixoto hissa
Caro professor! Seu livro caiu como uma luva para um artigogo que estamos terminando como TCC para uma pós em design, gestão e marketing- cujo assunto e o atendimento como estratégia para alavancar as vendas...adoramos seu livro...comprei ebook para ser rapido mas estou achando que comprarei também impresso! Parabéns meus e em nome do grupo, Isabel Carvalho e Antonio Oliveira
Sexta às 17:29

Sandra Santos
Parabéns! Será de grande valia para aperfeiçoar meus conhecimentos!. Obrigada!
Quarta às 14:36

Lilianne
Parabéns Julio, espero poder ter a honra de lêr esse e todos os seus futuros livros, você Merece Parabéns mesmo. Beijos.
Sexta às 11:09

Valéria Braz da Silva
Parabéns, querido!!! Nunca duvidei deste seu talento!! Você é mesmo bom no que faz!!! Tenha muito sucesso!!!! Beijos Valéria
Sábado às 19:44

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